Ouvidoria

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A Ouvidoria do Hospital Universitário de Maringá (HUM), é um canal democrático de informação e de escuta da população em geral, sendo um espaço de recepção das manifestações dos cidadãos.

Função

O serviço foi criado para ser um canal de comunicação entre cidadãos e gestores do Hospital Universitário Regional de Maringá e tem como função receber as demandas apresentadas pela comunidade interna, externa, por meio de contato pessoal, carta, e-mail, telefone e formulário web dando-lhes o devido tratamento e encaminhamento.

Objetivos

- Propiciar a participação dos clientes (pacientes, familiares e funcionários) por meio de reclamação, denúncia, críticas, elogios, informação e sugestão;
- Receber e dar encaminhamento devido às manifestações recebidas;
- Acompanhar as providências adotadas no tratamento das manifestações.
- Atender a qualquer tipo de manifestação com cortesia e respeito, sem discriminação ou pré-julgamento;
- Atuar com integridade, transparência e imparcialidade;
- Manter o sigilo das informações.